Request an Exchange/Return
ROMÂNĂ
Înainte de a solicita un schimb sau retur, te rugăm să consulți Politica de rambursare și returnare (https://legereofficial.com/pages/refund-policy-legere), unde găsești toate condițiile, termenele și drepturile tale detaliate.
Cum inițiezi cererea
Ai la dispoziție două modalități, la alegere. Oricare dintre ele este suficientă pentru a-ți exercita dreptul de retragere.
Varianta 1. Din contul de client
-
Autentifică-te în contul tău de client, folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod securizat de 4 cifre pe acea adresă.
-
În secțiunea Comenzi, accesează comanda care face obiectul returului și selectează articolele pentru care soliciți schimb sau retur.
Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii, ne poți contacta la office@legereofficial.com pentru a procesa solicitarea manual.
Varianta 2. Prin formularul standard de retragere
Nu ești obligat să folosești contul de client. Poți completa formularul standard de retragere de mai jos și să ni-l transmiți prin e-mail la office@legereofficial.com. Alternativ, te poți retrage și printr-o declarație neechivocă de orice alt tip, în care să îți exprimi clar decizia de retragere.
Ce urmează după transmiterea cererii
După transmiterea cererii, primești imediat o confirmare de primire pe adresa ta de e-mail. Cererea este analizată de echipa de Relații Clienți, care îți transmite un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare.
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat dacă predai coletul la curier înainte de expirarea celor 14 zile.
La recepție, produsul este verificat pentru a stabili dacă prezintă urme de folosire dincolo de simpla probare sau deteriorări care îi diminuează valoarea. Această verificare nu condiționează dreptul tău de retragere, ci poate determina doar o eventuală reducere proporțională a sumei rambursate, în condițiile descrise în Politica de rambursare și returnare. Vei fi informat în scris cu privire la suma rambursată și la motivul oricărei diminuări.
Costuri
Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră. Costul livrării inițiale se restituie în cazul exercitării dreptului de retragere, în condițiile din Politica de rambursare și returnare.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi sau schimburi, ne poți contacta la office@legereofficial.com.
ENGLISH
Before submitting a return or exchange request, please review our Return and Refund Policy (https://legereofficial.com/pages/refund-policy-legere), where you will find all conditions, deadlines and your rights in detail.
How to initiate your request
You have two options, whichever you prefer. Either one is sufficient to exercise your right of withdrawal.
Option 1. Through your customer account
-
Log in to your customer account using the email address you used to place the order. You will receive a secure 4-digit code at that address.
-
In the Orders section, access the order in question and select the items for which you are requesting a return or exchange.
If you no longer have access to the email address used when placing the order, you can contact us at office@legereofficial.com so we can process your request manually.
Option 2. Using the standard withdrawal form
You are not required to use your customer account. You can complete the standard withdrawal form below and send it to us by e-mail at office@legereofficial.com. Alternatively, you may withdraw through any other unequivocal statement clearly expressing your decision to withdraw.
What happens after you submit your request
After you submit your request, you receive an acknowledgement of receipt by e-mail immediately. Our Customer Care team will review your request and get back to you within 2 business days.
After notifying us of your decision to withdraw, you have 14 calendar days to ship the product back to us. The deadline is considered met if you hand the parcel to the courier before the 14 days expire.
Upon receipt, the product is inspected to determine whether it shows signs of use beyond simple trying on, or damage that diminishes its value. This inspection does not condition your right of withdrawal; it may only result in a proportionate reduction of the refunded amount, under the conditions described in the Return and Refund Policy. You will be informed in writing of the refunded amount and the reason for any reduction.
Costs
Return shipping costs are borne by you, unless the return is due to defective goods or an incorrect delivery on our part. The initial delivery cost is refunded if you exercise your right of withdrawal, under the conditions set out in the Return and Refund Policy.
Contact
For any questions regarding returns or exchanges, please contact us at office@legereofficial.com.